Niveaux de service

Nous visons une disponibilité de 99 % par mois, hors maintenance annoncée.

Toute maintenance qui interrompt la plateforme est annoncée 48 h à l'avance et faite en dehors des heures de bureau, sauf urgence de sécurité.

• Sous 2 jours ouvrés.
• Sous 1 jour ouvré en cas de panne qui vous empêche d'utiliser la plateforme.
• Préinscription : sous 48 heures ouvrées.

Le dossier d'une association est contrôlé au registre national la nuit qui suit son inscription quand le registre le permet ; sinon, l'équipe Riseva le contrôle à la main sous 2 jours ouvrés.

Une sauvegarde chaque nuit, gardée 30 jours. En cas d'incident, nous visons un rétablissement sous 1 jour ouvré.

Trois affiches par site, expédiées avant l'ouverture de la saison, puis en avril, juillet et octobre.

Vos données restent consultables jusqu'au 31 mars qui suit la fermeture, le temps de les exporter, puis elles sont supprimées. Les factures sont gardées 10 ans.

En cas d'incident qui touche vos données, nous vous prévenons dans les meilleurs délais, avec ce qui s'est passé et ce que nous faisons.